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Definición y usos
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| Extraído de Google: RINCÓNPSICOLOGÍA.COM |
Nuestros
tiempos lo exigen, ahora más que antes.
Hablamos
y no nos entendemos, porque unos y otros, más que hacer el esfuerzo por
escuchar les interesa rebatir las ideas de su interlocutor.
A la
escucha activa – que definiré brevemente más abajo – se opone la escucha
reactiva.
¿Qué
es?
Más
que definirla, mencionaré sus rasgos más distintivos:
- La persona no tiene en cuenta lo que dice su interlocutor. Si escucha sus argumentos solo es para rebatirlos.
- No presta el debido interés por las palabras de su interlocutor, demostrando una falta casi total de empatía.
- Solo le interesa transmitir su mensaje – a como dé lugar – cerrándose a cualquier argumento que vaya en contra de sus ideas.
En
cambio, la escucha activa supone escuchar con el cuerpo, con los oídos, la
vista, la postura corporal, asintiendo y mostrando interés en lo que el otro
dice. Requiere:
- Disposición
psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento
presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
- Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Si
unimos a lo anterior las dificultades en la comprensión – según un estudio de
Comportamiento Lector, realizado por el Consejo de la Cultura y el Centro de
Microdatos de la Universidad de Chile, el 84% de los chilenos no comprende lo
que lee – la situación es complejísima.
De
allí arrancan no solo la escucha reactiva – donde el sujeto aplica más sus
conceptos antes que reflexionar sobre los que su interlocutor expresa -, sino
la tendencia nacional a replicar eslóganes, frases hechas y lemas carentes de
sentido y originalidad.
Recuerde,
entonces: utilice la escucha activa, dese el trabajo de descubrir el sentido de
un mensaje, infórmese antes de repetir lo que le parezca atractivo, póngase en
el lugar de otro y pregunte si no entiende, antes de responder visceralmente o
siguiendo sus propias convicciones.
El
objetivo final es ponernos de acuerdo, por lo que habrá que buscar los puntos
de contacto. Desde allí comenzaremos a entendernos como país.
Es una
de nuestras tareas ciudadanas más urgentes.
García-Allen, J. (2019). Psicología y Mente.
Obtenido de Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás:
https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
Rincón de la Psicología. (s.f.). Escucha reactiva:
Personas que escuchan para rebatir, no para comprender. Obtenido de
https://rinconpsicologia.com/escucha-reactiva/
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